직무 수행 과정에서 발생하는 문제 유형

보이는 문제(발생형 문제)

직면하여 해결을 고민하는 문제를 말한다 또한 원인이 내재되어 있어 원인지향적인 문제라고도 한다.
- 일탈문제

찾는 문제(탐색형 문제)

현재의 상황을 개선하거나 효율을 높이기 위한 문제
① 잠재문제 ② 예측문제 ③ 발견문제

미래 문제(설정형 문제)

지금까지 해오던 것과 전혀 관계없이 미래 지향적으로 새로운 과제 또는 목표를 설정함에 따라 일어나는 문제로서, 목표 지향적 문제라고 할 수 있다.

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문제 해결을 위해 요구되는 기본요소

1) 체계적인 교육훈련
2) 문제해결방법에 대한 지식
3) 문제관련 지식에 대한 가용성
4) 문제해결자의 도전의식과 끈기
5) 문제에 대한 체계적인 접근

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문제해결을 위하여 갖추어야 할 사고

1) 전략적 사고 - 문제와 해결방안이 상위 시스템 또는 다른 문제와 어떻게 연결되어 있는지를 생각하는 것이 필요하다.

2) 분석적 사고
     (1) 성과 지향의 문제 : 기대하는 결과를 명시하고 효과적으로 달성하는 방법을 사전에 구상하고 실행에 옮겨라.
     (2) 가설 지향의 문제 : 현상 및 원인분석 전에 지식과 경험을 바탕으로 일의 과정이나 결과, 결론을 가정한 다음 검증 후 사실일 경우 다음 단계의 일을 수행하라.
     (3) 사실 지향의 문제 : 일상 업무에서 일어나는 상식, 편견을 타파하여 객관적 사실로부터 사고와 행동을 출발하라.

3) 발상의 전환
인식의 틀을 전환하여 새로운 관점에서 바로 보는 사고를 지향

발상의 전환이 부족한 사례
정수기를 판매하는 B회사는 중소규모 회사이다. B회사에 근무하는 K과장은 "포트형 정수기"라는 새로운 아이디어를 개발하였고, 이를 상품으로 개발하기 위해서 계획서를 제출하였다. 그러나, 회사측에서는 "정수기 시장은 대기업들이 차지하고 있기 때문에 진입이 어렵다", "개발비용이 너무 많이 든다"라는 이유로 신상품 개발에 미온적인 반응이었다.

→ B회사가 고정관념에 사로잡혀 발상의 전환을 못하기 때문에 발생하는 문제점을 보여준다.
대기업이 사전에 진출했다는 이유만으로 틈새 시장을 공략한다는가 하는 새로운 관점에서 사물을 바라보는 능력이 부족하다.

4) 내외부자원의 활용

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다음 중 창의적 문제로 적절하지 않은 것은?
① 현재 문제가 없더라도 보다 나은 방법을 찾기 위한 문제
② 창의력에 의한 많은 아이디어의 작성을 통해 해결하는 문제
③ 해답의 수가 많으며, 많은 답 가운데 보다 나은 것을 선택하는 문제
④ 주관적, 직관적, 감각적, 정성적, 개별적, 특수성 등에 의존하는 문제
⑤ 분석, 논리, 귀납과 같은 논리적 방법을 통해 해결하는 문제

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정답 ⑤

분석적 문제

해결방법 - 분석, 논리, 귀납과 같은 논리적 방법을 통해 해결















출처 - 구정민 실용글쓰기