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의사소통능력
업무를 수행함에 있어 글과 말을 읽고 들음으로써 다른 사람이 뜻한 바를 파악하고,
자기가 뜻한 바를 글과 말을 통해 정확하게 쓰거나 말하는 능력.
바람직한 의사소통을 저해하는 요인
의사소통 기법의 미숙, 표현 능력의 부족, 이해 능력의 부족
(1) 원인 : 일방적으로 말하고, 일방적으로 듣는 무책임한 마음.
(2) 해결 방안
① 실수를 범하지 않도록 주의를 기울이기. ② 정확히 전달되었는지, 정확히 이해했는지를 확인하기.
평가적이며 판단적인 태도, 잠재적 의도
(1) 원인: 전달했는데, 아는 줄 알았는데라고 착각하는 마음.
(2) 해결 방안
① 사소한 것이라도 엇갈린 정보를 바로잡아야 함. ② 정보공유를 생활화 함.
과거의 경험, 선입견과 고정관념
(1) 원인 : 말하지 않아도 아는 문화, 호흡이 척척 맞는다, 일은 눈치로 배워라, 말하지 않아도 안다에 안주하는 마음.
(2) 해결 방안:
직접적인 대화를 통해서 업무를 정확하게 처리함.
<보기>와 관련 있는 의사소통을 저해하는 요인은?
<보 기>
'말하지 않아도 안다.' , '호흡이 척척 맞는다.' , '일은 눈치로 배워라.'등과 같이 직접적인 대화를 통해서 관계하는 것보다,
오히려 '눈치'를 중요시 하는 의사소통을 미덕이라고 생각하는 경향이 있다. 말하지 않아도 마음이 통하는 관계는 '최고의 관계'이지만,
비즈니스 현장에서 필요한 것은 마음으로 아는 눈치의 미덕보다는 정확한 업무처리임을 명심해야 한다.
① 과거의 경험
② 잠재적 의도
③ 의사소통 기법의 미숙
④ 이해 능력의 부족
⑤ 평가적이며 판단적인 태도
정답 ①
<보기>에서 제시한 내용은 '말하지 않아도 아는 문화'에 안주하는 마음과 관련되어 있다. 과거의 경험, 선입견과 고정관념이 이러한 마음을 갖게 하는 요인이다.
출처 - 구정민 실용글쓰기
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